在現代產業的發展當中，不光只是產品質量要好，其售后的服務關系到其成功的關鍵。

現代企業的發展，除了做了硬實力之外，還有做好軟實力的發展，其中售后服務也是軟實力的一種體現。特別是在自動化精密生產設備之上，這樣的服務好壞直接關系到用戶的生產體驗。

自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發展使越來越多的行業開始使用自動化技術，并將自動化的普及工作提升到了產業發展的重要位置。然而，技術的普及也令產品的使用率逐漸提高，從而令部分自動化產品在行業的深度應用中達到飽和。

在經歷了光伏產業的由興轉衰，由物以稀為貴到產能過剩后，我們對自動化行業早就開始未雨綢繆，恐怕出現與光伏相同的光景。未來，當自動化產品的應用無處不在時，銷售產品已不是廠商們發展企業的重點，而是要將使用產品后的各項服務進行下去。

在自動化產品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產品的使用開始到它報廢為止就是該產品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產品賣給客戶起就要負責產品的維護維修，包括產品的使用和修理，以及技術的培訓等。

自動化行業中的服務類似于消費類行業，但是，與之區別又顯而易見。消費類行業只會為客戶的產品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而自動化行業的客戶服務不僅包括產品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養，更包括了在故障發生前就預見生產中的各種情況，將損失降到最低。

我國目前的自動化產品與國外同行來說，不管是從技術還是市場占有率上都有著不小的差距。技術問題是需要不斷積累才能突破的，但在產品銷售之后，一個良好的服務在現在就可以逐步建立的。在工業生產中，各種生產設備不可能不遇到各類故障，而每一次故障都會給廠家帶來不小的損失，因此良好的協助企業解決技術問題，就成為設備生產商的要注重的問題了。這也是打響一個品牌的必備步驟。

因此，在短時間拼技術拼不過國外同行之時，拼服務就成為了占領市場的一個主要手段之一。